SÉMINAIRE DE FORMATION : ACCUEIL CLIENT, GESTION DES CLIENTS DIFFICILES ET ÉLABORATION D'UNE CHARTE D'ACCUEIL CLIENTS 

L'accueil client est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients se feront de votre entreprise 

Face à une concurrence intense et des attentes de plus en plus fortes,  toute entreprise  n’a  désormais qu’un seul objectif en tête : conserver leur part de marché, et surtout leur part de clients. La gestion client est devenue une composante indispensable. « On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une première impression ».

Les premiers interlocuteurs de vos clients, ce sont les agents et les hôtesses d’accueil. Leurs attitudes jouent un rôle plus que simplement important, tant sur la conquête de nouveaux clients, que sur la fidélisation et le maintien de la relation clients. 

Savoir prendre en charge un client en point de vente, avec les bons mots, au bon moment, avec la bonne posture est un vrai savoir-faire !

Séminaire subventionné aux 05 premiers inscrits

Envoyez vite votre inscription au +229 90 83 99 29

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 Tél et mail : 
 
 OBJECTIFS DE LA FORMATION 

Du point de vue spécifique, les participants doivent être en mesure de :

Prendre conscience des enjeux de la mission “accueil”/”relation client”; 

Identifier les différents types de clients difficiles 

Accroître la fidélisation clients par la bonne gestion des situations difficiles ;
 
Maitriser des approches de communication adaptées ainsi que des outils pour repérer et désamorcer les comportements de la clientèle ;

Personnes concernées : 

Commerciaux et responsables de clientèles faisant de la vente en B to B, et B to C, dans un but de fidélisation et de développement de la clientèle existante ; 
Responsable Commercial / Marketing ; 
Responsable / Directeur d'agence ;
Agents d’accueil_ Standardistes _ Agents de courrier ;
Secrétaires _ Commerciaux ;
Tous Agents en front office et en position d’accueillir un client. 

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PROGRAMME DE LA FORMATION :

Date : 21 au 23 Février 2024 
Heure : 08h à 13h 
Lieu : Cotonou dans la salle bleue de conférence Nelson Mandela du Cabinet International B2P CONSULTING situé en face du grand portail derrière le stade Mathieu KEREKOU à 300m du Complexe Scolaire Houphouët BOIGNY.

En ligne via Zoom pour les candidats hors du Bénin 

CONTENU DU SEMINAIRE DE  FORMATION 

 Module 1 : Préliminaire : Client avant d’être difficile

 Module 2 : Les 12 types de clients les plus fréquents et comment les gérer 

 Module 3 : Connaître et évaluer ses réactions dans les relations commerciales 

 Module 4 : Votre client est-il insatisfait ou manipulateur ?

 Module 5 : Réagir au comportement passifs, agressifs et manipulateurs des clients 

 Module 6 : Oser s’affirmer sereinement face aux clients

 Module 7 : Gérer les critiques des clients et surmonter les conflits 

 Module 8 : Développer sa confiance en soi

 Module 9 : Amour fou et considération de la part des clients difficiles.

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CONDITIONS DE PARTICIPATION 

COÛT : 350.000F CFA 

Ces frais de participation prennent en charge :
Frais d'inscription 
Accès aux séances de formation 
Pauses-café durant toute la période de formation 
Frais de module de cours 100% en couleurs 
Kit de formation 
Frais d'attestation de formation 
      ...

Pour plus d'informations, veuillez contacter maintenant 

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 B2P CONSULTING (Agréé par PECB Canada et COGNICERT LIMITED UK de Londres) 
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